Лояльность и удовлетворенность потребителей

Маркетологи делают все возможное  для создания продукта  и для разработки эффективного маркетингового микса. Хотя, постоянно сохраняется актуальность разобраться в том, насколько все это соответствует ожиданию потребителя, и насколько вызывает его удовлетворенность. Высокий показатель удовлетворенности, в свою очередь, представляет собой прочную гарантию лояльности и сохранения потребителей. Исследования довольства, так же подтверждают ваши предположения относительно того, что нравится или не нравится потребителю, и чтобы они хотели изменить.

«АСТ» предлагает потребителю измерение удовлетворенности и лояльности, как на основании традиционных  подходов и апробированных международных индексов, так и на основании собственных, уникальных брендированных инструментов, которые основаны на знании местного рынка и многолетнем опыте отношений с ним.

Гарантированный индекс потребителей «АСТ» 

Индекс «Эн-пи-ес»

ВОМ индекс

Здесь, так же важным является время измерения удовлетворенности и регулирование, которые зависят от особенностей самого продукта. Эффективные компании, ориентированные на положительный опыт клиентов, как правило, обращаются к 3 типам измерения удовлетворенности:

  • Систематическая оценка последующая после покупки;
  • Периодическое исследование удовлетворенности;
  • Регулярная оценка / мониторинг удовлетворенности;

 


Другие услуги которые могут быть вам интересный

Подписаться на наш информационный выпуск

главная странница Бизнес направление Лояльность и удовлетворенность потребителей

Контакт

Oфис Алматы
Адрес: 235 Фурманова ул., Офис 95
Алматы, Казахстан
Тел: +7 (727) 250 33 44
Ел-почта: kaz@act-global.com

© 2016 АСТ. Все права защищены.